hei77-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন hei77-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার-সংক্রান্ত)
• পরিচয় যাচাইকরণের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলপত্র

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগৃহীত হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের তারিখ ও সময় (বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম, UTC+6 অনুযায়ী)
• আপনি কোন পেজগুলো পরিদর্শন করেছেন এবং কতক্ষণ অবস্থান করেছেন
• রেফারেল ইউআরএল (কোন সাইট থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
• গেমিং কার্যক্রমের লগ ও লেনদেনের ইতিহাস

২.৩ কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি

hei77 কুকিজ, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আমাদের পরিষেবার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে। এই তথ্যগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হয় তা বিস্তারিতভাবে ৫ নম্বর অনুচ্ছেদে বর্ণনা করা হয়েছে।

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• গেমিং পরিষেবা, বোনাস এবং প্রচারমূলক অফার প্রদান
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ — জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করা
• লেনদেনের ইতিহাস ও স্টেটমেন্ট সংরক্ষণ
• ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিতকরণ

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় যাচাইকরণ
• সাইবার আক্রমণ ও ডেটা লঙ্ঘন প্রতিরোধ
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন

৩.৩ পরিষেবার মানোন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নতি
• নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা উন্নয়ন
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সমাধান
• ব্যক্তিগতকৃত গেমিং পরামর্শ প্রদান

৩.৪ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ
• ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা প্রদান (লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে)
• আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রচারমূলক বার্তা প্রেরণ
• নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান

আমাদের পরিষেবা সুচারুভাবে পরিচালনার জন্য আমরা নির্দিষ্ট বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে কাজ করি, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক পার্টনার), পরিচয় যাচাইকরণ সংস্থা এবং প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো প্রদানকারী। এসব প্রতিষ্ঠান কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারে — অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

৪.২ আইনগত বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, বিচার বিভাগীয় আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে hei77 আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য থাকতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কেবলমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করব এবং যথাসম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। তবে এ ক্ষেত্রে আপনাকে পূর্বেই বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা হবে।

৫.১ কুকিজের ধরন ও উদ্দেশ্য

hei77 বিভিন্ন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে, যেগুলো নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কাজ করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: সাইটের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করে — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাইকরণ ইত্যাদি। এগুলো বন্ধ করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ মনে রাখে, যেমন ভাষা সেটিং ও সাইট কাস্টমাইজেশন।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: আমাদের জানায় ব্যবহারকারীরা কীভাবে সাইট ব্যবহার করছেন — পরিষেবা উন্নতিতে সহায়তা করে।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং পরিবর্তনের মাধ্যমে অ-অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ বা সীমিত করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে সাইটের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে। অপরিহার্য কুকিজ সর্বদা সক্রিয় থাকে কারণ এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা আদান-প্রদান সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল ও স্বয়ংক্রিয় হুমকি শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর প্রয়োগ করা হয়।

৬.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

hei77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য আবশ্যক। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনগত ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।

৬.৩ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

hei77-এর কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় কার্য সম্পাদনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন। সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং নিয়মিত নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

৭.১ তৃতীয় পক্ষের সীমাবদ্ধতা

hei77-এর প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe এবং অন্যান্য প্রদানকারীদের কন্টেন্ট থাকতে পারে। এসব তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা hei77-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে। আমরা এসব পরিষেবার মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্যের জন্য দায়ী নই।

৭.২ পেমেন্ট প্রসেসর

আর্থিক লেনদেনের ক্ষেত্রে (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার) সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রসেসর তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা নীতি অনুসরণ করে। hei77 কখনও আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন তথ্য সংরক্ষণ করে না।

৮.১ তথ্য জানার অধিকার (Right to Access)

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন যে hei77 আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্যের বিবরণ আপনাকে সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার (Right to Rectification)

আপনার প্রোফাইলে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার (Right to Erasure)

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিষয়টি ব্যাখ্যা করব।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার (Right to Object)

বিপণন যোগাযোগ, প্রোফাইলিং বা অন্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। আমরা আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত কার্যকর করব।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার (Right to Portability)

আপনি আপনার সম্পর্কে hei77-এর কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি কাঠামোবদ্ধ ও পঠনযোগ্য ফর্মাটে চাইতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯.১ বয়স সীমাবদ্ধতা

hei77 কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব। বয়স যাচাইকরণ আমাদের নিবন্ধন প্রক্রিয়ার একটি অপরিহার্য অংশ।

১০.১ পরিবর্তন প্রক্রিয়া

hei77 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে — পরিষেবার বিকাশ, আইনি পরিবর্তন বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার আলোকে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব অথবা সাইটের বিশিষ্ট স্থানে নোটিশ প্রদর্শন করব।

১০.২ পরিবর্তনের কার্যকারিতা

হালনাগাদকৃত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও hei77 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। আমরা সর্বদা পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি প্রদর্শন করব, যাতে আপনি সহজেই বুঝতে পারেন নীতিটি সর্বশেষ কখন পরিবর্তন হয়েছে।

১১.১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সাইটের লাইভ চ্যাট বিভাগের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়
• সহায়তার ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করা হয়

১১.২ অভিযোগ নিষ্পত্তি

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে আমরা তা গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি। অভিযোগ প্রাপ্তির পর আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং সমাধানের পথ খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে। hei77 সর্বদা তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ সম্মান ও গুরুত্ব দিয়ে থাকে।